الدعم الفني
المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
جميع المتدربين والمتدربات على منصة جين.
جميع المدربين والمدربات على منصة جين.
جميع الزوار لمنصة جين حسب طبيعة الخدمة الطلوبة.
قنوات الدعم الفني:
ايقونة (شات) التواصل في واجهة الموقع.
صفة التواصل عن طريق الرسائل في المنصة:
أرقام الهواتف عن طريق الاتصال أو الواتساب: – 05382
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:
جميع الخدمات والدورات التي يقدمها مركز جين.
رضا المستفيد:
يتم قياس مستوى الجودة المقدمة ورضا المستفيد من خلال استبيانات رضا المستفيد أو بعد الانتهاء من تقديم الخدمة من قبل موظف الدعم القني.
المهام الرئيسة لأقسام الدعم الفني:
توفير خدمات الدعم الفني لجميع المدربين والمتدربين.
التأكد من أن جميع الأنظمة محدثة وتعمل بكفاءة.
التأكد من تسجيل المتدربين في الموقع والاشتراك في الدورات بسلاسة.
الإشراف على تنفيذ الدورات التدريبية المتزامنة.
تقديم المساعدة الاعتيادية لجميع المدربين وعند الطلب.
ادارة الدورات من الناحية التقنية.
الوقت اللازم بتقديم الدعم الفني:
ساعات العمل: (من الأحد إلى الخميس: 4 ساعات من الساعة 8:00ص وحتى 12:00م و4 ساعات من الساعة 7:00م وحتى 11:00م).
الوقت اللازم لتقديم الدعم الفني: (الحرجة: حالاً في فترات الدوام – العالية: 7 ساعات – العادية: 24 ساعة)
سياسة الدعم الفني والاجابة علي الاستفسارات
نسعد دائما بمعرفة طلباتكم والإجابة على استفساراتكم الخاصة بالخدمات التي نقدمها ، حيث يمكنكم ملء المعلومات المطلوبة أدناه ومن ثم إرسال استفساراتكم وسيتم الرد عليها بأقرب فرصة ممكنة
