- الرئيسية
- ادارة مشاريع, التخطيط
- كيف تكتب قصة ملهمة للمانحين؟
كيف تكتب قصة ملهمة للمانحين؟
"لتدعم مشروعك المجتمعي"
بقلم/ موزه العتيبي
منذ بدء الخليقة كانت القصص هي الأساس في توثيق التاريخ ونقل التجارب عبر الأزمان والبلدان المختلفة. وقد تطور فن رواية القصة من شكل رسومات على جدران الكهوف، واللغة الهيروغليفية المصرية القديمة، إلى الكتب المقروءة والمسموعة والأفلام المصورة.
كمنظمة غير هادفة للربح، من المهم أن يكون لديكم قصة أيضاً لتأسيس علامتكم المؤسسية بعمق إنساني يُحفز المانحين لدعمكم دون انقطاع.. أليس هذا حلما؟! نعم ولكنه ليس بعيد المنال.
إن رواية قصة عظيمة هي أفضل وسيلة لجذب الانتباه الوجداني والعقلاني للمانحين. وقد وجدت دراسة أجراها باحثون في جامعة ييل أن توفير البيانات عن تأثير الجهات الخيرية لا يُترجم إلى المزيد من المال والمزيد من العطايا! بينما ما حصل في الواقع أن الأشخاص تحت الدراسة قاموا بإعطاء المزيد من المال عندما استمعوا لقصة عاطفية غير مدعومة بأي بيانات على الإطلاق!
الحقيقة المُرة حول استخدام القصة مقابل استخدام البيانات للتواصل مع المانحين هو أن البشر لا يتذكرون البيانات.
عندما يأتي الأمر لإشعال الدافعية وتشجيع التبرعات فالبشر يستجيبون للعاطفة والمشاعر، وليس التفكير التحليلي. هل هذا يعني أن نهمل توثيق أعمالنا بالبيانات ونتجاوز عن عرض الأثر الإيجابي باستخدام المقارنات الرقمية والكيفية في تقارير المنظمة؟ الإجابة بالتأكيد لا، عليكم المحافظة على مصداقية منظمتكم غير الربحية من خلال توثيق أثر أعمالكم ودقة ميزانياتكم من خلال تقاريركم مع دعمها بالقصص الإنسانية المُلهمة أيضاً، لا تنسوا هذا !
وتوجد عدة أسباب لاهتمام الناس بسماع وقراءة قصة جيدة أكثر من سماع وقراءة البيانات المدققة، منها على سبيل المثال لا الحصر:
- القصة الجيدة تحث المستمع / القارئ على التفكير بطريقة أعمق بشأن ما يدور حوله من أحداث.
- القصة الجيدة تخلق بُعدا إنسانيا للبيانات المقدمة.
- القصة الجيدة تُساعد على استيعاب المواقف والمفاهيم المعقدة.
- القصة الجيدة تُثير الحماس ليتجاوز تفكير المستمع/القارئ كل المخاوف والشكوك.
والسؤال الذي يتبادر لذهنكم الآن هو كيف يمكن لمنظمتكم أن تروي قصة مُلهمة عن عملها؟ والإجابة عليه هي محور الموضوع الذي بين يديكم الآن إنما هنالك سؤال لا يقل أهمية عنه يجب الإجابة عليه أولاً:
كيف يجمع مسؤول العلاقات العامة القصص من المستفيدين من خدمات المنظمة؟ إليكم نصائح جيدة يمكنكم مشاركتها مع زملائكم في العلاقات العامة أو اتباعها في حال رغبتم أن تقوموا أنتم بهذا الدور:
- ابدأ والخاتمة في مخيلتك: جهز أسئلتك بحيث ترتكز على رؤية ورسالة المنظمة، فكر بالقصة التي تود الحصول عليها وابدأ في صياغة أسئلة تُساعد المُتحدث على سرد قصة مترابطة وذات مغزى.
- عندما تجلس مع المستهدف للتعريف بما تقوم به؛ تجنب استخدام كلمة “مقابلة”، لأنها تحمل تصورا في العقل اللاواعي مرتبط بالسلبية في بعض الأحيان لطبيعة المقابلات التي يتعرض لها المستفيد؛ مثل مقابلات العمل، مقابلات الأخصائي الاجتماعي، مقابلات المسؤولين في الدوائر الحكومية…. استبدل كلمة “مقابلة” بكلمة “جلسة” أو “دردشة”، كأن تقول “لنجلس اليوم ونستكشف ما الذي حصل بشأن…”
- استمع أكثر مما تتحدث: استخدم الدقائق الأولى أو نحو ذلك لجعل المتحدث يشعر بالراحة من خلال التعبير عن شكرك للوقت الذي خصصه للحديث معك. ثم اطرح سؤالا مفتوحا مثل “ماذا تعني المساعدة لك؟” بعد ذلك، أغلق فمك، وقاوم الرغبة في ملء الصمت بعد هذا السؤال. أتح الفرصة للمتحدث بالتفكير والتأمل واختيار الكلمات والعبارات التي تمثله هو، وتعبر عن مشاعره وتجربته. هل نحتاج أن نذكرك بأن تتجنب الأسئلة المُغلقة؟ يبدو أن فعلنا ذلك للتو!.
- اشعر بالأريحية في عدم الالتزام بصوص الأسئلة التي أعددتها مُسبقاً: نعرف أننا قمنا بنصحك في النقطة الأولى بإعداد أسئلة، وهي نصيحة جيدة لمساعدتك على الاستعداد وكسر الجمود مع المتحدث، إنما هذا لا يعني أن تتجاوز نقطة مهمة سمعتها أو مشاعر بدت على المتحدث تشعر أنها ستكون مفيدة لخلق قصة مُلهمة فقط لأنك لم تكتب سؤالا بشأنها سيكون هذا تفريطا معيبا.
- تأكد من حصولك على الموافقة الخطية للصيغة النهائية التي ستخرج بها القصة للعلن حتى وإن لم تذكر اسم المتحدث صراحةً في القصة.
- كن مستعدا لأي ردة فعل مفاجئة من المتحدث: تذكر بأنك تُقابل شخصا في أزمة أو خرج تواً من أزمة وبالتالي قد يُظهر مشاعر ساخرة أو عدائية أو ينهار باكياً أثناء حديثه، فلا تأخذ الأمر على محمل شخصي، ومهما حدث لا تقل عبارة “أعرف ما تمر به” أو “أعرف ما تقصد” لأنك ما لم تكن من نفس الفئة الاجتماعية والاقتصادية التي ينتمي لها هذا المتحدث فلا يمكن بأي حال من الأحوال أن تعرف ما يمر به! وحتى إن كنت كذلك فأنت لست هنا في دور المرشد أو الأخصائي الاجتماعي أنت كاتب لقصة وعليك الالتزام بهذا الدور. ما يمكنك القيام به هو متابعة تسجيل الحديث مع ابداء التفهم وتقديم الدعم المعنوي كهز الرأس أو الميل قليلاً في اتجاه المتحدث بحسب الممكن مع المحافظة التامة على هدوئك.
بعد أن تتكون لديكم محصلة جيدة من القصص عليكم الآن كتابتها استعداداً للنشر. نأتي لمحور الموضوع الرئيسي؛ كيف يمكن لمنظمتكم أن تروي قصة مُلهمة عن عملها وتدفع القارئ للتبرع؟
هل سمعتم عن سرد “رحلة الأبطال”؟ في عام 1949م أصدر الباحث الأمريكي جوزف كامبل كتاب باسم “البطل ذو الألف وجه”، لخص فيها نتيجة دراسته لمئات الأساطير أحادية البطولة وهي أن “جميع الأساطير أحادية البطولة المشهورة تتشارك في عناصر محددة وتتبع نفس البناء القصصي للبطل باختلاف مصدرها”.
يرتكز الهيكل البنائي “لرحلة البطل” على فرد عادي في مجتمعه لا يمثل وجوده أي فارق حتى يواجه مُعضلة في مجتمعه، تستلزم مساعدة من أحدهم قد يكون مُحسنا أو حكيما، ومن خلال هذه المساعدة يتجاوز البطل العقبة الأولى في رحلته نحو إنهاء المعضلة مغادراً البيئة التي نشأ فيها وماضياً نحو مغامرته الكبرى ويبدأ في مواجهة المحن التي تساهم في تدريبه وصقله لمواجهة التحدي النهائي في رحلته.. قد يكون وحشا كاسرا أو ماردا عظيما، يواجه فيه البطل أكبر مخاوفه والتي يجب عليه تجاوزها بالانتصار وما أن يحقق ذلك حتى يحصل على مكاسب قد تكون كنزا أو قوة ما، وبعدها يعود البطل لموطنه، إنما هذه الرحلة غيرت في بطلنا شيئا ما! هو عاد لعالمه العادي ولكن ليس لحياته المعتادة، نعم على البطل الآن أن يتخذ قراره بالعيش كشخص يستطيع أن يُحدث فرقا وله اعتبار مهم في تحسين موطنه، وهذه هي هويته الجديدة التي سيمضي بها من الآن فصاعداً.
حاول أن تتذكر قصة ألهمتك في طفولتك أو حتى فيلما خياليا أعجبك ستجد بأنها جميعها تتبع النسق أعلاه، الرجل الوطواط Batman، الرجل العنكبوت Spiderman، سيد الخواتم Lord of the rings، الشجاعة Brave، اليس في بلاد العجائبAlice in wonderland ، جزيرة الكنز Treasure Island، بل حتى حكاية لعبة Toy story والأساطير العربية مثل علاء الدين ورحلة السندباد تتبع نفس هذا الهيكل البنائي.
والآن لنبدأ رحلة بناء قصة “المُحسن ذو الألف وجه”
1- عرف الوضع الحالي للمستفيد:
لقد جمعت قصصا كثيرة من خلال لقاءات مباشرة بالمستفيدين أو من خلال زملائك ممن يعملون مباشرةً مع المستفيدين والتي وضحت لك نموذجا ليوم في حياة أحد المستفيدين من خدمات منظمتك وحان دورك في صياغتها بشكل يتناسب مع الرحلة التي سترسمها للقارئ، فمثلا:
“لمياء طالبة في التاسعة من العمر تحب الدراسة كثيراً وتعتبر الرسم مادتها المفضلة، وإذا سألتها عن ثاني شيء تحبه في المدرسة فستخبرك بأنه وقت الفسحة، لأنه وقت الوجبة الساخنة الوحيدة التي ستحصل عليها خلال اليوم”
2- أشرح المعضلة التي يواجهها المستفيد وتقوم منظمتك بحلها:
هنا يمكنك صياغة المشكلة التي يواجهها المستفيدون من خدمات منظمتك كمعضلة كبرى يعاني منها المستفيدون بشكل يومي تمنعهم تحسين أوضاعهم وتضعهم أمام اختيارات صعبة.
” لمياء ليست الطفلة الوحيدة التي تنتظر الوجبة الساخنة في المدرسة، بل هي من ضمن 700 طفل وطفلة ينحدرون من أسر فقيرة يرسلون أطفالهم للمدرسة يومياً فقط من أجل الحصول على الوجبة الساخنة التي تقدمها المدرسة للأطفال في فترتين مختلفتين من النهار. يواجه الأطفال في منطقة (س) تحدٍ كبير في البقاء منتظمين في المدرسة لرغبة الآباء بإرسال أطفالهم للعمل لمساعدة الأسرة في تحصيل دخل أفضل يمكنهم من شراء الطعام لأفراد الأسرة، عدد العمالة من الأطفال يتجاوز 2500 طفل في البلدة ويعملون في ظروف قاسية وغير آمنه ولساعات عمل طويلة تتجاوز الـ12 ساعة بأجر يومي لا يتجاوز 15 ريالا في اليوم. إن توفير الطعام للأطفال في المدرسة شجع الكثير من الآباء على إبقاء أطفالهم في المدارس لتوفير الغذاء لأطفالهم”.
3- ادعُ القارئ لأن يكون البطل في هذه القصة:
عندما تدعو القارئ ليكون البطل في هذه القصة ستقوم منظمتك بدور المُحسن الحكيم، وهذا سيسهل عليك شرح كيف يمكن للقارئ أن يقوم بدوره البطولي في محاربة المشكلة معكم.
“نحتاج مساعدتك لإبقاء لمياء وزملائها وزميلاتها في المدرسة وإمدادهم بالتغذية الجيدة”
4- أشرح كيف ستقوم منظمتك بذلك بوضوح:
بالتأكيد لدى المنظمة خطة تفصيلية لكيفية القيام بمهمتها في مساعدة الفئة المستهدفة، إنما بالتأكيد لا يجب عليك شرحها بالتفصيل. فقط كن واضحاً، وبأبسط طريقة بين للقارئ كيف تقوم المنظمة بتقديم الخدمة.
“ما تتبرع به لمشروع “………….” سيتم دفعه بالكامل للمدرسة دون حسم أي رسوم إدارية ويتكفل برنامج الغذاء العالمي بدفع رسوم تحضير الوجبات والتي تُعد بالتعاون مع محضري أطعمة محليين وباستخدام منتجات محلية مما يساهم ايضاً في تحسين الوضع الاقتصادي لكثير من العاملين في المنطقة “
5- وجه النداء لخوض المغامرة الكبرى:
بين للقارئ أنه لا يقوم فقط بدفع مبلغ من المال، بل هو من خلال تبرعه:
- يحدث تغييرا في العالم أو المجتمع (حسب نطاق منظمتك)
- يُنقذ أحدهم أو المجتمع من موقف عسير
- يدفع الأذى عن أحدهم
لذلك من المهم أن تستخدم أفعالا قوية وكلمات ذات جرس ووقع وتبين دور المشاركة مثل: (ساهم معنا في القضاء على….، حارب معنا ظاهرة…،مد يدك لتحمي معنا…..، قف معنا ضد….، قدم معنا الرعاية لـ…)
“ساهم معنا في القضاء على الجوع ب 2 ريال سعودي فقط للوجبة الواحدة. يمكنك التبرع لتغذية طفل لمدة شهر كامل بـ 60 ريال فقط، باستخدام هاتفك الذكي وبمدة لا تتجاوز 90 ثانية”
6- بعد توجيه النداء، ارسم صورة للعالم الجديد الذي سينتج عن مشاركة القارئ معكم:
هنا فرصتك لاستعراض بعض الأرقام للتأثير الذي حققته منظمتك
” في شهري يونيو ويوليو 2016 حققنا هدفنا بجمع المال لدعم 1400 طفل في مدينة….. بوجبات غذائية ساخنة، وبفضل دعم المُحسنين الهائل تمكنا من القيام بذلك في أقل من 7 أسابيع”
6- بعد توجيه النداء، ارسم صورة للعالم الجديد الذي سينتج عن مشاركة القارئ معكم:
هنا فرصتك لاستعراض بعض الأرقام للتأثير الذي حققته منظمتك
” في شهري يونيو ويوليو 2016 حققنا هدفنا بجمع المال لدعم 1400 طفل في مدينة….. بوجبات غذائية ساخنة، وبفضل دعم المُحسنين الهائل تمكنا من القيام بذلك في أقل من 7 أسابيع”
في الخطوات الست السابقة قدمت لكم نموذجا لما يمكن أن تكون عليه العبارات المستخدمة في رواية قصة بتسلسل يحفز المانحين للتبرع لمنظمتكم وقد قمت بتجربته شخصياً في عملي كمديرة للمشاريع التنموية في عملي السابق وأنصحكم بتجربة هذه الطريقة لتطوير أسلوبكم القصصي ودعم بياناتكم بقصة مُلهمة تمنح الفرصة للمحسنين في مجتمعاتنا أن يقوموا بأدوار البطولة في تحقيق تغييرات اجتماعية وصحية واقتصادية ترتقي بحياة البشر وتخلق مجتمعات مزدهرة، آمنه ومستقرة لتحسين حياة المحتاجين .
